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TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Curso Gratuito On line, dirigido a trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo. Con nuestro curso: Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones, adquirirás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de
tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Además, con la formación Complementaria: «Implantación sostenible y circular» aprenderás a conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria.
Al finalizar, obtendrás tu diploma oficial del SEPE que acreditará tus nuevos conocimientos.
Tan solo rellena el formulario que encontrarás más abajo y nos pondremos en contacto contigo.
Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Gestión de quejas y sugerencias
– Definición de queja
– Elaboración de una queja.
– Descripción del proceso de gestión de quejas.
– Tratamiento de las quejas y la recogida de información.
– Contestación de las quejas.
– Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
• Gestión de las reclamaciones
– Definición de hoja de reclamaciones.
– Realización de una hoja de reclamaciones.
– Tramitación de las hojas de reclamaciones.
– Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.
– Conocimiento y desempeño de competencias.
– Identificación de infracciones y sanciones.
– Aplicación del arbitraje como alternativa.
– Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
– Conocimiento del convenio y el procedimiento.
• Atención telefónica de reclamaciones y quejas
– Atención al teléfono.
– Identificación de características de la atención telefónica.
– Aplicación del proceso de atención telefónica.
– Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
– Uso del lenguaje.
• Gestión de las reclamaciones por vía judicial
– Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.
– Negociación y resolución de conflictos.
– Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la
demanda, citación y desarrollo de la vista.
– Aplicación de la sentencia.
– Definición de daño moral.
HOTT02-MOD03113-IMPLANTACIÓN-SOSTENIBLE Y CIRCULAR-(MÓDULO-SOSTENIBLE)
Importe
Dirigido a
Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo
Modalidad
Online
Duración
30 horas
Lugar
Plan
ESTATAL-Hostelería y Turismo 23
Temática
Hostelería y Turismo
Diploma/Acreditación
Diploma oficial del SEPE
Formación 100% subvencionada por:
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