Inicio » Cursos Gratuitos » Marketing online + Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Marketing online + Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

¿Quieres trabajar en marketing o emprender un negocio? Si estás desempleada en Cataluña este es el momento perfecto para dar el salto definitivo en tu carrera profesional. Podrás formarte desde donde quieras y a tu ritmo, sin horarios. Revisa el temario y solicita tu plaza rellenando el formulario web ¡Plazas limitadas por orden de inscripción!

Vols treballar en màrqueting o emprendre un negoci? Si estàs aturada a Catalunya aquest és el moment perfecte per a fer el salt definitiu en la teva carrera professional. Podràs formar-te des d’on vulguis i al teu ritme, sense horaris.
Revisa el temari i sol·licita la teva plaça emplenant el formulari web Places limitades per ordre d’inscripció!

Màrqueting en línia + Tecnologies aplicades a la venda i atenció al client

SOLICITA TU PLAZA

El plazo de matrícula ha finalizado

MARKETING ONLINE

Conocer los diferentes elementos y herramientas estratégicas del marketing digital con el objetivo de poner en marcha un plan de marketing on-line.

TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente

MÀRQUETING EN LÍNIA

Conèixer els diferents elements i eines estratègiques del màrqueting digital amb l’objectiu de posar en marxa un pla de màrqueting en línia.

TECNOLOGIES APLICADES A LA VENDA I ATENCIÓ AL CLIENT

Emprar les eines telemàtiques disponibles per a aconseguir una atenció integral al client.

Mujeres desempleadas de Cataluña que residan en municipios con menos de 30.000 habitantes

Dones desocupades de Catalunya que resideixin en municipis amb menys de 30.000 habitants

MARKETING ONLINE

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL.
1.1. ¿Qué es el marketing digital?
1.1.1. Conceptos básicos del marketing digital.
1.1.2. Aportaciones de Internet a las acciones de marketing.
1.1.3. Principales diferencias con el marketing tradicional.
1.2. Evolución del marketing y de los medios.
1.2.1. Internet como medio de comunicación.
1.2.2. Nuevo concepto de cliente o consumidor. Público objetivo.
1.2.3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
1.2.4. Objetivos del marketing.
1.3. Bases del marketing digital.
1.3.1. Las cuatro P del marketing digital.
1.3.2. Líneas estratégicas del marketing digital.
1.4. Ventajas del marketing digital.
1.5. Tendencias del marketing digital.
1.6. Social media marketing.
2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL.
2.1. El producto.
2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio.
2.2. El precio.
2.2.1. La fijación del precio.
2.3. Los canales.
2.4. La publicidad y la promoción.
2.4.1. La publicidad.
2.4.2. La promoción.
2.5. El valor de la marca.
2.6. El branding a través del patrocinio.
2.7. Posicionamiento en Internet.
2.7.1. Campañas para posicionarse.
3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL.
3.1. Identificación y segmentación del público objetivo.
3.2. Programa de afiliados.
3.2.1. Punto de vista del vendedor.
3.3. El marketplace o mercado digital.
3.3.1. Ventajas del mercado digital.
4. PERSONALIZACIÓN DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL.
4.1. Marketing relacional.
4.1.1. Ventajas del marketing relacional.
4.2. Marketing one to one y micromarketing.
4.3. Concepto de CRM.
4.4. ECRM.
4.5. Tecnología. Software CRM.
4.5.1. Productos comerciales SAP CRM, de SAP.
4.5.2. Productos con licencia GPL SUGAR CRM.
4.6. Implantación de un CRM.
5. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ON LINE.
5.1. Características de la comunicación online.
5.2. Campaña de Comunicación Integral.
5.3. Pasos para realizar una campaña de publicidad.
5.4. Formas de promoción en Internet.
5.5. La comunicación comercial.
5.5.1. Funcionamiento de la comunicación.
5.5.2. El mix de comunicación.
5.6. La regla de las 4 F.
5.7. Marketing Directo.
5.7.1. Conocimiento del usuario. Personalización de la oferta.
6. PUBLICIDAD ONLINE Y SU EFICACIA.
6.1. Formatos publicitarios online.
6.1.1. Formatos integrados.
6.1.2. Formatos flotantes.
6.1.3. Rich Media (Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online).
6.1.4. Acciones especiales o a medida.
6.1.5. Permission marketing.
6.1.6. Publirreportaje.
6.2. Tarifas de publicidad en Internet.
6.2.1. Cálculo de tarifas.
6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners.
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
6.4.1. La eficacia de los formatos.
6.4.2. Herramientas de análisis de tráfico web.
6.5. Tendencias de la publicidad online.
6.6. Regulación.
7. MARKETING EN BUSCADORES.
7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO).
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores.
7.3. Conceptos básicos de Google.
7.3.1. Rastreo.
7.3.2. Indexación.
7.3.3. Publicación de resultados.
7.4. Directrices para indexarse en Google.
7.5. Google Adwords.
7.5.1. Palabras claves.
7.5.2. Control de las campañas.

TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÀRQUETING EN LÍNIA

1. INTRODUCCIÓ Al MÀRQUETING DIGITAL.
1.1. Què és el màrqueting digital?
1.1.1. Conceptes bàsics del màrqueting digital.
1.1.2. Aportacions d’Internet a les accions de màrqueting.
1.1.3. Principals diferències amb el màrqueting tradicional.
1.2. Evolució del màrqueting i dels mitjans.
1.2.1. Internet com a mitjà de comunicació.
1.2.2. Nou concepte de client o consumidor. Público objectiu.
1.2.3. El públic objectiu en les transaccions comercials electròniques.
1.2.4. Objectius del màrqueting.
1.3. Bases del màrqueting digital.
1.3.1. Les quatre P del màrqueting digital.
1.3.2. Línies estratègiques del màrqueting digital.
1.4. Avantatges del màrqueting digital.
1.5. Tendències del màrqueting digital.
1.6. Mitjà social màrqueting.
2. ELEMENTS DEL MÀRQUETING DIGITAL.
2.1. El producte.
2.1.1. Aspectes destacats del producte o servei.
2.2. El preu.
2.2.1. La fixació del preu.
2.3. Els canals.
2.4. La publicitat i la promoció.
2.4.1. La publicitat.
2.4.2. La promoció.
2.5. El valor de la marca.
2.6. El *branding a través del patrocini.
2.7. Posicionament en Internet.
2.7.1. Campanyes per a posicionar-se.
3. EINES ESTRATÈGIQUES DEL MÀRQUETING DIGITAL.
3.1. Identificació i segmentació del públic objectiu.
3.2. Programa d’afiliats.
3.2.1. Punt de vista del venedor.
3.3. El *marketplace o mercat digital.
3.3.1. Avantatges del mercat digital.
4. PERSONALITZACIÓ DINS DE LES ESTRATÈGIES DE MÀRQUETING DIGITAL.
4.1. Màrqueting relacional.
4.1.1. Avantatges del màrqueting relacional.
4.2. Màrqueting *one *to *one i micromàrqueting.
4.3. Concepte de *CRM.
4.4. *ECRM.
4.5. Tecnologia. Programari *CRM.
4.5.1. Productes comercials *SAP *CRM, de *SAP.
4.5.2. Productes amb llicència *GPL *SUGAR *CRM.
4.6. Implantació d’un *CRM.
5. PLANIFICACIÓ D’UNA CAMPANYA DE COMUNICACIÓ EN LÍNIA.
5.1. Característiques de la comunicació en línia.
5.2. Campanya de Comunicació Integral.
5.3. Passos per a realitzar una campanya de publicitat.
5.4. Formes de promoció en Internet.
5.5. La comunicació comercial.
5.5.1. Funcionament de la comunicació.
5.5.2. El mix de comunicació.
5.6. La regla de les 4 F.
5.7. Màrqueting Directe.
5.7.1. Coneixement de l’usuari. Personalització de l’oferta.
6. PUBLICITAT EN LÍNIA I LA SEVA EFICÀCIA.
6.1. Formats publicitaris en línia.
6.1.1. Formats integrats.
6.1.2. Formats flotants.
6.1.3. *Rich Mitjana (Vídeo bàner, *Ciberspots o Espots En línia).
6.1.4. Accions especials o a mesura.
6.1.5. *Permission màrqueting.
6.1.6. Publireportatge.
6.2. Tarifes de publicitat en Internet.
6.2.1. Càlcul de tarifes.
6.3. Factors que milloren l’èxit dels bàners.
6.4. Dades d’inversió i eficàcia publicitària.
6.4.1. L’eficàcia dels formats.
6.4.2. Eines d’anàlisis de trànsit web.
6.5. Tendències de la publicitat en línia.
6.6. Regulació.
7. MÀRQUETING EN CERCADORS.
7.1. Concepte d’Optimització de motors de cerca (SEU).
7.2. Externalitzar el servei d’optimització en cercadors.
7.3. Conceptes bàsics de Google.
7.3.1. Rastreig.
7.3.2. Indexació.
7.3.3. Publicació de resultats.
7.4. Directrius per a indexar-se en Google.
7.5. Google *Adwords.
7.5.1. Paraules claus.
7.5.2. Control de les campanyes.

TECNOLOGIES APLICADES A la VENDA I ATENCIÓ Al CLIENT

1. FONAMENTS DE L’ATENCIÓ Al CLIENT
2. CONÈIXER Al CLIENT
3. NOVES TECNOLOGIES EN LA VENDA
4. ÚS DE LES NOVES TECNOLOGIES EN L’ATENCIÓ Al CLIENT
5. EINES TECNOLÒGIQUES DE SUPORT A l’ATENCIÓ Al CLIENT
6. EINES DE VENDA A través D’INTERNET
7. ATENCIÓ Al CLIENT MITJANÇANT CORREU ELECTRÒNIC
8. EL XAT COM A EINA D’ATENCIÓ Al CLIENT
9. ELS FÒRUMS COM A EINA D’ASSISTÈNCIA
10. ALTRES EINES DE VENDA I ATENCIÓ Al CLIENT