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Inglés Profesional para Actividades Comerciales

¿Necesitas mejorar tu CV? ¿Quieres desarrollar más habilidades como trabajador y aumentar tu competitividad? Este curso subvencionado te ayudará a desenvolverte con soltura en el mundo comercial. Podrás entablar conversaciones tanto de forma oral como escrita en un proceso básico de compra-venta de productos. ¡No te quedes atrás! Mejora tu nivel de inglés y aumenta tus capacidades como trabajador.

Necessites millorar el teu CV? Vols desenvolupar més habilitats com a treballador i augmentar la teva competitivitat? Aquest curs subvencionat t’ajudarà a desembolicar-te amb soltesa en el món comercial. Podràs entaular converses tant de manera oral com escrita en un procés bàsic de compravenda de productes. No et quedis enrere! Millora el teu nivell d’anglès i augmenta les teves capacitats com a treballador.

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En este curso aprenderás a organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

En aquest curs aprendràs a organitzar, realitzar i controlar les operacions comercials en contacte directe amb els clients o a través de tecnologies d’informació i comunicació, utilitzant la llengua anglesa, coordinant a l’equip comercial i supervisant les accions de promoció, difusió i venda de productes i serveis.

Podrán realizar el curso trabajadores en activo, Erte y autónomos de Cataluña

Podran realitzar el curs treballadors en actiu, Erte i autònoms de Catalunya

Atención al cliente/consumidor en inglés
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
saludos,
presentaciones y
fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios:
características de productos/servicios,
medidas,
cantidades,
servicios añadidos,
condiciones de pago y
servicios postventa, entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
instrucciones de uso,
precio,
descuentos y
recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
pedidos,
facturas,
recibos y
hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
hojas de pedido,
facturas,
ofertas y
reclamaciones entre otros.
– Redacción de correspondencia comercial:
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
Internet,
fax,
correo electrónico,
carta u otros análogos.

Atenció al client/consumidor en anglès
– Terminologia específica en les relacions comercials amb clients.
– Usos i estructures habituals en l’atenció al client/consumidor:
salutacions,
presentacions i
fórmules de cortesia habituals.
– Diferenciació d’estils formal i informal en la comunicació comercial oral i escrita.
– Tractament de reclamacions o queixes dels clients/consumidors:
Situacions habituals en les reclamacions i queixes de clients.
– Simulació de situacions d’atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat.
Aplicació de tècniques de venda en anglès
– Presentació de productes/serveis:
característiques de productes/serveis,
mesures,
quantitats,
serveis afegits,
condicions de pagament i
serveis postvenda, entre altres.
– Pautes i convencions habituals per a la detecció de necessitats dels clients/consumidors.
– Fórmules per a l’expressió i comparació de condicions de venda:
instruccions d’ús,
preu,
descomptes i
recàrrecs entre altres.
– Fórmules per al tractament d’objeccions del client/consumidor.
– Estructures sintàctiques i usos habituals en la venda telefònica:
Fórmules habituals en l’argumentari de venda.
– Simulació de situacions comercials habituals amb clients: presentació de productes/serveis, entre altres.
Comunicació comercial escrita en anglès
– Estructura i terminologia habitual en la documentació comercial bàsica:
comandes,
factures,
rebuts i
fulls de reclamació.
– Emplenament de documentació comercial bàsica en anglès:
fulles de comanda,
factures,
ofertes i
reclamacions entre altres.
– Redacció de correspondència comercial:
Ofertes i presentació de productes per correu.
Cartes de reclamació o relacionades amb devolucions, resposta a les reclamacions, sol·licitud de pròrroga i les seves respostes.
Cartes relacionades amb els impagaments en les seves diferents fases o altres de naturalesa anàloga.
– Estructura i fórmules habituals en l’elaboració de documents de comunicació interna en l’empresa en anglès.
– Elaboració d’informes i presentacions comercials en anglès.
– Estructures sintàctiques utilitzades habitualment en el comerç electrònic per a incentivar la venda.
– Abreviatures i usos habituals en la comunicació escrita amb diferents suports:
Internet,
fax,
correu electrònic,
carta o altres anàlegs.