TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

Personas del sector Hostelería y Turismo

1 – Identificación de la normativa en el transporte de viajeros.
– El contrato mercantil de transporte de viajeros. Características.
– Identificación de los elementos del contrato:
Personales
Reales
Formales.
– Uso de la mediación en el transporte de viajeros.
– Aplicación de la colaboración entre transportistas.
2 – Descripción de las diferentes clases de transportes de viajeros
– Condiciones generales de contratación.
– Servicios regulares y permanentes de uso general.
– Servicios temporales.
– Servicios de uso especial.
– Servicios discrecionales.
– Contratación por plaza con pago individual.
– Uso de los transportes turísticos.
3 – Gestión de las autorizaciones administrativas y documentos de control en el transporte de viajeros
– Autorización administrativa.
– Identificación de requisitos para su obtención.
– Aplicación del visado.
– Transmisibilidad de la autorización.
– Gestión de los documentos de control en el transporte de viajeros.
– Libro de ruta: Características y cumplimentación
– Uso del libro de reclamaciones.
– Gestión de la documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.
4 – Comprensión del comportamiento humano: atención al cliente
– Conductor como agente activo de la empresa.
– Interacción con los pasajeros.
– Actuación ante las quejas y reclamaciones.
– Uso de la comunicación como herramienta de trabajo.
5 – Gestión del transporte de viajeros con característica especiales
– Identificación de los elementos de accesibilidad.
– Manipulación del interior del vehículo.
– Asimilación de consideraciones en torno a la conducción.
– Aplicación de los criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
– Características especiales del transporte escolar y de menores
– Trato con el acompañante.
– Gestión de la ruta.
– Identificación de las paradas.
– Relación con los menores.