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Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos

Este curso GRATUITO ofrece a los participantes las habilidades y herramientas necesarias para brindar un servicio de atención al cliente excepcional y manejar eficazmente situaciones conflictivas. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán técnicas de comunicación efectiva, cómo manejar quejas y reclamaciones, cómo gestionar situaciones difíciles con clientes, y cómo mantener un enfoque profesional y empático en todo momento. Este curso es ideal para aquellos que trabajan en roles de atención al cliente o desean mejorar sus habilidades en este campo.

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Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

Dirigido a Trabajadores/as Ocupados/as de Castilla y León

1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas. 1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa