Inicio » Cursos Gratuitos » OCUPADOS » Técnica de proceso de venta y postventa

Técnica de proceso de venta y postventa

Aprende estrategias efectivas para identificar las necesidades del cliente, presentar productos o servicios de manera convincente y cerrar acuerdos exitosos. Además, profundiza en técnicas de postventa para fomentar la satisfacción del cliente, generar lealtad y aumentar las oportunidades de ventas futuras. Con enfoque en la empatía, la comunicación efectiva y la construcción de relaciones duraderas, este curso es fundamental para profesionales de ventas en cualquier industria.

SOLICITA TU PLAZA

El plazo de matrícula ha finalizado

Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso
de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera
adecuada.

Dirigido a Trabajadores/as Ocupados/as de Castilla y León

1. EL VENDEDOR
1.1. Tipologías de comerciales.
1.2. El vendedor y la organización.
1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.
1.4. Funciones de un comercial.
1.5. Dirección de ventas.
2. EL CLIENTE
2.1. Las motivaciones humanas.
2.2. Procesos de motivación.
2.3. Motivaciones de consumo.
2.4. Relaciones con los clientes.
2.5. Tipos de clientes.
2.6. Productos y servicios.
2.6.1. Ciclo de vida del producto.
2.6.2. Beneficios del producto.
2.7. Técnicas de persuasión.
3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA
3.1. Preparación de la venta.
3.2. Organización de la Venta.
3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.
3.4. Toma de contacto en la venta.
4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA
4.1. Problemas en la venta.
4.2. Argumentación en el proceso de venta.
4.3. Proceso de negociación.
4.4. Promociones y ofertas.
5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA
5.1. Finalización y cierre de la venta.
5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.
5.3. Técnicas de negociación.
6. SERVICIO POSVENTA
6.1. Garantías.
6.2. Reclamaciones.
6.3. Servicio técnico.
7. COMUNICACIÓN COMERCIAL
7.1. El proceso de la comunicación.
7.1.1. Emisor.
7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
7.1.4. Retroalimentación.
7.2. Comunicación comercial.
7.2.1. Características diferenciales.
7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.
7.2.3. Fijación de objetivos.
8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad