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Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en Relación con el Cliente

Curso de Idiomas para profesionales que pertenezcan a Colectivos Prioritarios. Una formación dirigida a trabajadores/as en Contrato Temporal, Fijos – Discontinuos, ERTE y Vulnerables. Formación gratuita para trabajadores ocupados y desempleados en Cataluña. Este curso subvencionado, que incluye un diploma oficial del SEPE, te permitirá relacionarte con tus clientes en otro idioma. De esta forma, serás capaz de comunicarte con viajeros y turistas que visiten tu negocio o vender tus servicios a personas de todo el mundo.

Si quieres mejorar tu currículum y adquirir nuevas habilidades lingüísticas, ponte al día con este curso presencial que te enseñará a dominar el vocabulario específico de tu sector. Serás capaz de comunicarte en otro idioma por correo electrónico, en persona o por teléfono. Además, lo harás con expresiones típicas que te harán tener un diálogo más fluido y mejorarán tus dotes de comprensión oral y escrita en el ámbito profesional.

Si estás interesado en facilitar el acceso de clientes internacionales a tus bienes o servicios, ponte en contacto con tu oficina de Acción Laboral más cercana (Avda. Balmes, 114 – 3ª Planta) o llámanos por teléfono (9431 998 205). Nuestros técnicos te darán toda la info sobre este curso gratuito que se imparte en formato online y está pensado para personal laboral de asesorías, gestorías o comerciales.

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El plazo de matrícula ha finalizado

Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión
administrativa en relación con el cliente

Dirigido a Residentes en Barcelona

1.Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones,-
estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
Conceptos básicos de la lengua extranjera.▫
Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas,▫
tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción
y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con
el cliente.
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las-
relaciones humanas y socioprofesionales.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales,-
horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.-
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:-
Presencial.▫
Telefónico.▫
Telemático.▫
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra-
índole.
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción-
y relación con el cliente.
Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u-
otros.
Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención2.
al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus-
consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y
tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
Telefónica.▫
Presencial.▫
Telemática.▫
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y-
reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía,
relaciones y pautas profesionales.
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de-
visitas en la organización:
Estructuración del discurso.▫
Formulación de preguntas y respuestas.▫
Actitudes básicas.▫
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios,-
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios
postventa entre otros
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones-
de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y-
aplicación de estrategias de verificación:
Solicitud de aclaraciones o repeticiones.▫
Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.▫
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y-
recopilación de información socioprofesional relacionada.
cve: BOE-A-2009-15054
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 230 Miércoles 23 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág. 79561
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y-
tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y3.
comercial.
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:-
Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y▫
correspondencia comercial.
Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.▫
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de:-
convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración-
de documentos del ámbito administrativo y comercial.
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso-
administrativo y comercial
Traducción de textos sencillos.-
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:-
Correspondencia comercial.▫
Cartas de solicitud de información.▫
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas-
de pedido:
Albaranes.▫
Documentos de transporte.▫
Facturas.▫
Ofertas.▫
De envío de mercancía y acuses de recibo.▫
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de▫
naturaleza análoga.
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en-
lengua extranjera a través de distintos soportes.