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Gestón del estés en la atención telefónica

Sumérgete en nuestro curso especializado sobre Gestión del Estrés en la Atención Telefónica y descubre cómo mantener la calma y la eficacia en situaciones exigentes. Aprende técnicas prácticas para manejar el estrés, mejorar la comunicación y resolver conflictos durante las interacciones telefónicas con clientes. Con un enfoque en el autocuidado, la empatía y la resiliencia, este curso te brindará herramientas para enfrentar desafíos con confianza y profesionalismo. Ideal para agentes de atención al cliente y profesionales de call centers, este programa te ayudará a mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente incluso en las circunstancias más estresantes. ¡Inscríbete ahora y conviértete en un experto en gestionar el estrés en la atención telefónica!

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Gestón del estés en la atención telefónica

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Dirigido a Trabajadores/as Ocupados/as de Castilla y León

1. CONCEPTO DE ESTRÉS. 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 1.2. Eustrés y Distrés. 1.3. Respuesta al estrés. 1.4. Consecuencias del estrés. 1.5. Conclusiones. 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL. 2.1. Características organizacionales. 2.2. Características personales. 2.3. ¿Qué es el Burnout? 2.4. Recomendaciones generales. 2.5.Conclusiones. 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN. 3.1. Requisitos previos. 3.2. Técnicas cognitivas. 3.3. Técnicas fisiológicas. 3.4. Manejo de emociones. 3.5. Redes de apoyo social. 3.6. Asertividad. 3.7. Conclusiones

Importe
100% Subvencionado
Dirigido a
Dirigido a Trabajadores/as Ocupados/as de Castilla y León
Modalidad

Presencial

Duración
25 horas Horas
Lugar

Ávila

i
PROGRAMA
CASTILLA Y LEÓN OCUPADOS 2023. GRI ÁVILA
Temática

Seguridad y Medio ambiente

Diploma/Acreditación
Diploma oficial del ECYL

Formación 100% subvencionada por:

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