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Gestón del estés en la atención telefónica
Sumérgete en nuestro curso especializado sobre Gestión del Estrés en la Atención Telefónica y descubre cómo mantener la calma y la eficacia en situaciones exigentes. Aprende técnicas prácticas para manejar el estrés, mejorar la comunicación y resolver conflictos durante las interacciones telefónicas con clientes. Con un enfoque en el autocuidado, la empatía y la resiliencia, este curso te brindará herramientas para enfrentar desafíos con confianza y profesionalismo. Ideal para agentes de atención al cliente y profesionales de call centers, este programa te ayudará a mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente incluso en las circunstancias más estresantes. ¡Inscríbete ahora y conviértete en un experto en gestionar el estrés en la atención telefónica!
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Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Dirigido a Trabajadores/as Ocupados/as de Castilla y León
1. CONCEPTO DE ESTRÉS. 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 1.2. Eustrés y Distrés. 1.3. Respuesta al estrés. 1.4. Consecuencias del estrés. 1.5. Conclusiones. 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL. 2.1. Características organizacionales. 2.2. Características personales. 2.3. ¿Qué es el Burnout? 2.4. Recomendaciones generales. 2.5.Conclusiones. 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN. 3.1. Requisitos previos. 3.2. Técnicas cognitivas. 3.3. Técnicas fisiológicas. 3.4. Manejo de emociones. 3.5. Redes de apoyo social. 3.6. Asertividad. 3.7. Conclusiones
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Modalidad
Presencial
Duración
Lugar
Ávila
PROGRAMA
Temática
Seguridad y Medio ambiente
Diploma/Acreditación
Formación 100% subvencionada por:
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