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Análisis de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

Inscríbete ahora en el curso Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera. En donde te capacitarás para Analizar los costes de explotación de los servicios de transporte de mercancías por
carretera, y calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de transporte datos de forma totalmente profesional. Con este curso adquirirás los conocimientos pertenecientes al módulo 2 del Certificado de profesionalidad de Tráfico de mercancías por carretera.

Esta formación 100% subvencionada es modalidad doble con parte aula virtual y parte presencial en Barcelona. Está dirigida a trabajadores ocupados o en ERTE. Para inscribirte tan solo tienes que rellenar el formulario de inscripción que encontrarás más abajo.

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Inscriu-te ara en el curs Gestió de costos i qualitat del servei de transport per carretera. On et capacitaràs per a Analitzar els costos d’explotació dels serveis de transport de mercaderies per
carretera, i calcular indicadors i estàndards de temps per a la millora de la qualitat del servei de transport dades de forma totalment professional. Amb aquest curs adquiriràs els coneixements pertanyents al mòdul 2 del Certificat de professionalitat de Trànsit de mercaderies per carretera.

Anàlisi de costos i qualitat del servei de transport per carretera

Análisis de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

El plazo de matrícula ha finalizado

Análisis de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

Aprenderás:
– Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y
logística.
– La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.
– Calidad del servicio de transporte por carretera.
– Control del servicio de transporte por carretera.
– Evaluación de la calidad del servicio de transporte.
– Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del
transporte por carretera.
Aprendràs:
– Gestió de costos en l’activitat del transport de mercaderies per carretera i
logística.
– La previsió i el control pressupostari en serveis de transport.
– Qualitat del servei de transport per carretera.
– Control del servei de transport per carretera.
– Avaluació de la qualitat del servei de transport.
– Gestió de residus i normativa mediambiental aplicable a l’activitat del
transport per carretera.

Podrán realizar el curso trabajadores de Cataluña.

Tendrán prioridad los siguientes colectivos:

a) Las personas trabajadoras ocupadas pertenecientes a los colectivos siguientes: personas trabajadoras de
pequeñas y medianas empresas, mujeres, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de
género, mayores de 45 años, personas trabajadoras con baja calificación y personas con discapacidad.

b) Las personas desempleadas pertenecientes a los colectivos siguientes: mujeres, jóvenes, personas con discapacidad, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de género, de larga duración, mayores de 45 años y personas con riesgo de exclusión social, de acuerdo con lo previsto en cada caso por las prioridades establecidas en la política nacional de ocupación y en la Estrategia Europea de Ocupación.

c) Las persones cuidadoras no profesionales que atienden a las personas en situación de dependencia.

Podran realitzar el curs treballadors de Catalunya.

Tindran prioritat els següents col·lectius:
a) Les persones treballadores ocupades pertanyents als col·lectius següents: persones treballadores de
petites i mitjanes empreses, dones, persones afectades i víctimes del terrorisme i de la violència de
gènere, majors de 45 anys, persones treballadores amb baixa qualificació i persones amb discapacitat.

b) Les persones desocupades pertanyents als col·lectius següents: dones, joves, persones amb discapacitat, persones afectades i víctimes del terrorisme i de la violència de gènere, de llarga durada, majors de 45 anys i persones amb el risc d’exclusió social, d’acord amb el que es preveu en cada cas per les prioritats establertes en la política nacional d’ocupació i en l’Estratègia Europea d’Ocupació.

c) Les personis cuidadores no professionals que atenen les persones en situació de dependència.

1.  Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y
logística
– Introducción al control analítico de costes
• Concepto de coste, gasto, pago e inversión
• Control del coste y control presupuestario
• Control analítico e interpretación de desviaciones
• Clasificación de los costes
– Costes fijos de explotación de vehículos
• Mano de obra directa
• Tributos y tasas sobre el vehículo
• Seguros
• Costes financieros
• Amortización
• Dietas y gastos de viaje predeterminables
– Costes variables de explotación de vehículos
• Combustibles
• Aceites y lubricantes
• Neumáticos
• Mantenimiento preventivo y reparaciones
– Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas
• Costes del espacio e instalaciones
• Coste de lanzamiento de pedidos
• Coste de la recepción y manipulación
• Coste de tenencia del stock
• Costes de gestión de la información y control del stock
• Costes de la expedición y transporte
• Costes indirectos de carácter general
– Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera
• El observatorio de costes del Ministerio de Fomento
• Principios del análisis de costes, costes por tiempo y costes kilométricos
• Supuestos de cálculo de costes de los distintos vehículos-tipo
2. La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.
– El presupuesto y análisis previsional.
• Análisis de balances, ratios financieros ratios de control logístico
• Umbral de rentabilidad
– El presupuesto como herramienta de control de gestión.
– Formación de precios del servicio de transporte
• Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera
• Conversor peso volumen o coeficiente de estiba
– Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM
3. Calidad del servicio de transporte por carretera
– Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por
carretera:
• Definición y características.
• Clientes internos y externos.
• Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.
• ISO9000 y la gestión de la calidad del servicio
– Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.
• Manual de Calidad.
• Fases, protocolos, objetivos.
– Calidad en los procesos internos:
• Documentación.
• Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
– Calidad y proveedores:
• Medición de la calidad en los proveedores.
• Sinergias a establecer con proveedores.
– Calidad y clientes:
• Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.
• Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.
• Reclamaciones de clientes.
4. Control del servicio de transporte por carretera
– Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos
• Recepción de los pedidos
• Agrupación y consolidación de las cargas
• Asignación de los vehículos
• Transmisión al transportista
• Generación de expedientes de viaje
– Aspectos relativos a la ejecución del transporte
• Llegada al lugar de carga
• Controles previos a la carga
• Carga y estiba de la expedición
• Formalización y entrega de la documentación de transporte
• Incidencias en la plataforma operativa
• Entrega de documentación
• Transporte y llegada a destino
• Descarga de la mercancía
• Reflejo de incidencias en el lugar de destino
– Trazabilidad de la información
• Seguimiento de la actividad de los vehículos
• Trazabilidad al cliente
• Ficha de incidencias y parte de no conformidad
– Gestión de imprevistos e incidencias:
• Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones y protocolos de
actuación.
• Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión en
tecnología.
5. Evaluación de la calidad del servicio de transporte
– Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de
transporte.
– Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información
y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo
electrónico.
– Otras aplicaciones de internet : servicios de las bolsas de carga en Internet
– Control estadístico de servicios.
• Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transporte.
• Indicadores de productividad del personal de conducción.
– Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:
• Índice de ocupación.
• Índices de productividad total y por operario.
• Índices de calidad del servicio.
• Índices de satisfacción del cliente.
• Índices de eficiencia KPI u otros.
• Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continúa.
6.  Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del
transporte por carretera
– Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera-
– Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector.
• Características y ventajas.
• Medidas de prevención de riesgos y residuos.
• Reducción, reciclaje y reutilización.
• Medidas de mejora.
– Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.
1.  Gestió de costos en l’activitat del transport de mercaderies per carretera i
logística
– Introducció al control analític de costos
• Concepte de cost, despesa, pagament i inversió
• Control del cost i control pressupostari
• Control analític i interpretació de desviacions
• Classificació dels costos
– Costos fixos d’explotació de vehicles
• Mà d’obra directa
• Tributs i taxes sobre el vehicle
• Segurs
• Costos financers
• Amortització
• Dietes i despeses de viatge predeterminables
– Costos variables d’explotació de vehicles
• Combustibles
• Olis i lubrificants
• Pneumàtics
• Manteniment preventiu i reparacions
– Altres costos associats a les activitats auxiliars i operacions logístiques
• Costos de l’espai i instal·lacions
• Cost de llançament de demanats
• Cost de la recepció i manipulació
• Cost de tinença de l’estoc
• Costos de gestió de la informació i control de l’estoc
• Costos de l’expedició i transporti
• Costos indirectes de caràcter general
– Observatori de costos del transport de mercaderies per carretera
• L’observatori de costos del Ministeri de Foment
• Principis de l’anàlisi de costos, costos per temps i costos quilomètrics
• Suposats de càlcul de costos dels diferents vehicles-tipus
2. La previsió i el control pressupostari en serveis de transport.
– El pressupost i anàlisi previsional.
• Anàlisi de balanços, ràtios financers ràtios de control logístic
• Llindar de rendibilitat
– El pressupost com a eina de control de gestió.
– Formació de preus del servei de transport
• Sistemes de preus i tarifes del transport per carretera
• Convertidor peso volum o coeficient d’estiba
– Aplicació informàtica de gestió de costos ACOTRAM
3. Qualitat del servei de transport per carretera
– Concepte i característiques de la qualitat aplicada al servei en el transport per
carretera:
• Definició i característiques.
• Clients interns i externs.
• Mesurament de la qualitat del servei. Indicadors de qualitat en el servei.
• ISO9000 i la gestió de la qualitat del servei
– Implantació de sistemes de qualitat en empreses de transport per carretera.
• Manual de Qualitat.
• Fases, protocols, objectius.
– Qualitat en els processos interns:
• Documentació.
• Elaboració de protocols d’actuació normal i davant emergències.
– Qualitat i proveïdors:
• Mesurament de la qualitat en els proveïdors.
• Sinergies a establir amb proveïdors.
– Qualitat i clients:
• Mesurament de la qualitat pels clients: enquestes de satisfacció.
• Sinergies a establir amb clients: servei d’atenció i postvenda.
• Reclamacions de clients.
4. Control del servei de transport per carretera
– Aspectes relatius a la gestió i control dels trànsits
• Recepció dels demanats
• Agrupació i consolidació de les càrregues
• Assignació dels vehicles
• Transmissió al transportista
• Generació d’expedients de viatge
– Aspectes relatius a l’execució del transport
• Arribada al lloc de càrrega
• Controls previs a la càrrega
• Càrrega i estiba de l’expedició
• Formalització i lliurament de la documentació de transport
• Incidències en la plataforma operativa
• Lliurament de documentació
• Transport i arribada a destinació
• Descàrrega de la mercaderia
• Reflex d’incidències en el lloc de destinació
– Traçabilitat de la informació
• Seguiment de l’activitat dels vehicles
• Traçabilitat al client
• Fitxa d’incidències i part de no conformitat
– Gestió d’imprevistos i incidències:
• Tabulació, mesurament, seguiment de les operacions i protocols d’actuació.

• Depuració d’incidències: tècniques organitzatives, formació, inversió en
tecnologia.
5. Avaluació de la qualitat del servei de transport
– Sistemes de localització i telecomunicació en flotes de transport
– Utilització d’aplicacions informàtiques de gestió i control de flotes de
transport.
– Consulta, descàrrega i capacitat operativa de processament d’informació
i arxius, utilitzant exploradors d’Internet i eines de correu
electrònic.
– Altres aplicacions d’internet : serveis de les bosses de càrrega en Internet
– Control estadístic de serveis.
• Indicadors d’activitat i rendiment dels vehicles de transport.
• Indicadors de productivitat del personal de conducció.
– Càlcul d’indicadors de gestió i quadre de control de qualitat:
• Índex d’ocupació.
• Índexs de productivitat total i per operari.
• Índexs de qualitat del servei.
• Índexs de satisfacció del client.
• Índexs d’eficiència KPI o altres.
• Elaboració d’informes de control i propostes de millora continua.
6.  Gestió de residus i normativa mediambiental aplicable a l’activitat del
transport per carretera
– Aspectes i impactes ambientals del transport per carretera-
– Mesures de previsió i gestió ambiental en el sector.
• Característiques i avantatges.
• Mesures de prevenció de riscos i residus.
• Reducció, reciclatge i reutilització.
• Mesures de millora.
– Sistemes de gestió ambiental ISO 14000.

Importe Import

100% Subvencionado

100% Subvencionat

Dirigido aDirigit a

Dirigido a trabajadores ocupados de Cataluña

Dirigit a treballadors ocupats de Catalunya

ModalidadModalitat

Presencial y Aula Virtual

DuraciónDurada

80 horas

80 hores

Lugarlloc

Barcelona

i
PROGRAMA
OFI ERTE
TemáticaTemàtica

Comercio y Marketing

Comerç i Màrqueting

Diploma/AcreditaciónDiploma / Acreditació
Diploma Oficial del Consorci

Formación 100% subvencionada por: Formació 100% subvencionada per:

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