Análisis de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

Podrán realizar el curso trabajadores de Cataluña.

Tendrán prioridad los siguientes colectivos:

a) Las personas trabajadoras ocupadas pertenecientes a los colectivos siguientes: personas trabajadoras de
pequeñas y medianas empresas, mujeres, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de
género, mayores de 45 años, personas trabajadoras con baja calificación y personas con discapacidad.

b) Las personas desempleadas pertenecientes a los colectivos siguientes: mujeres, jóvenes, personas con discapacidad, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de género, de larga duración, mayores de 45 años y personas con riesgo de exclusión social, de acuerdo con lo previsto en cada caso por las prioridades establecidas en la política nacional de ocupación y en la Estrategia Europea de Ocupación.

c) Las persones cuidadoras no profesionales que atienden a las personas en situación de dependencia.

1.  Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y
logística
– Introducción al control analítico de costes
• Concepto de coste, gasto, pago e inversión
• Control del coste y control presupuestario
• Control analítico e interpretación de desviaciones
• Clasificación de los costes
– Costes fijos de explotación de vehículos
• Mano de obra directa
• Tributos y tasas sobre el vehículo
• Seguros
• Costes financieros
• Amortización
• Dietas y gastos de viaje predeterminables
– Costes variables de explotación de vehículos
• Combustibles
• Aceites y lubricantes
• Neumáticos
• Mantenimiento preventivo y reparaciones
– Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas
• Costes del espacio e instalaciones
• Coste de lanzamiento de pedidos
• Coste de la recepción y manipulación
• Coste de tenencia del stock
• Costes de gestión de la información y control del stock
• Costes de la expedición y transporte
• Costes indirectos de carácter general
– Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera
• El observatorio de costes del Ministerio de Fomento
• Principios del análisis de costes, costes por tiempo y costes kilométricos
• Supuestos de cálculo de costes de los distintos vehículos-tipo
2. La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.
– El presupuesto y análisis previsional.
• Análisis de balances, ratios financieros ratios de control logístico
• Umbral de rentabilidad
– El presupuesto como herramienta de control de gestión.
– Formación de precios del servicio de transporte
• Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera
• Conversor peso volumen o coeficiente de estiba
– Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM
3. Calidad del servicio de transporte por carretera
– Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por
carretera:
• Definición y características.
• Clientes internos y externos.
• Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.
• ISO9000 y la gestión de la calidad del servicio
– Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.
• Manual de Calidad.
• Fases, protocolos, objetivos.
– Calidad en los procesos internos:
• Documentación.
• Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
– Calidad y proveedores:
• Medición de la calidad en los proveedores.
• Sinergias a establecer con proveedores.
– Calidad y clientes:
• Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.
• Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.
• Reclamaciones de clientes.
4. Control del servicio de transporte por carretera
– Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos
• Recepción de los pedidos
• Agrupación y consolidación de las cargas
• Asignación de los vehículos
• Transmisión al transportista
• Generación de expedientes de viaje
– Aspectos relativos a la ejecución del transporte
• Llegada al lugar de carga
• Controles previos a la carga
• Carga y estiba de la expedición
• Formalización y entrega de la documentación de transporte
• Incidencias en la plataforma operativa
• Entrega de documentación
• Transporte y llegada a destino
• Descarga de la mercancía
• Reflejo de incidencias en el lugar de destino
– Trazabilidad de la información
• Seguimiento de la actividad de los vehículos
• Trazabilidad al cliente
• Ficha de incidencias y parte de no conformidad
– Gestión de imprevistos e incidencias:
• Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones y protocolos de
actuación.
• Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión en
tecnología.
5. Evaluación de la calidad del servicio de transporte
– Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte
– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de
transporte.
– Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información
y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo
electrónico.
– Otras aplicaciones de internet : servicios de las bolsas de carga en Internet
– Control estadístico de servicios.
• Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transporte.
• Indicadores de productividad del personal de conducción.
– Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:
• Índice de ocupación.
• Índices de productividad total y por operario.
• Índices de calidad del servicio.
• Índices de satisfacción del cliente.
• Índices de eficiencia KPI u otros.
• Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continúa.
6.  Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del
transporte por carretera
– Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera-
– Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector.
• Características y ventajas.
• Medidas de prevención de riesgos y residuos.
• Reducción, reciclaje y reutilización.
• Medidas de mejora.
– Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.