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Evaluación de la Satisfacción del Cliente Digital

Curso Gratis de evaluación y medición de la satisfacción web del cliente digital para trabajadores, autónomos y personas en ERTE. La satisfacción del cliente es fundamental para poder fidelizar a los clientes y que realicen compras recurrentes en el futuro. No esperes más e inscríbete a este curso online y gratuito para aumentar la satisfacción del cliente y ventas de tu empresa.

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Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

Ser autónomo, trabajador en ocupado o estar ERTE en Castilla y León. Tendrán prioridad los trabajadores pertenecientes en alguno de los siguientes colectivos: Jóvenes menores de 35, preferentemente sin cualificación; mayores de 45, especialmente aquellos sin prestaciones y con cargas familiares; mujeres; personas con discapacidad, trabajadores de empresas en ERE, ERTE y concurso de acreedores; trabajadores residentes en municipios de menos de 20.000 habitantes.

1. MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.

2. PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.

3. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.

4. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

5. HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.

6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).

7. ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.

8. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños…).
8.3. Eventos.

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