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Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing
Las empresas de telemárketing dan la máxima prioridad a la comunicación y gestión de la atención del cliente.
El plazo de matrícula ha finalizado
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la
empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este
medio en la empresa
Trabajadores/as ocupados/as en ERTE o autónomos.
1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
Importe
Dirigido a
Trabajadores ocupados (incluidos los que estén en ERTE)
Modalidad
Online
Duración
20 Horas
Lugar
ESPAÑA
Plan
ESTATAL OCUPADOS
Temática
Comercio y Marketing
Diploma/Acreditación
Diploma Oficial del SEPE
Formación 100% subvencionada por:
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