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Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Modulo Sostenible) (copia)

Curso Gratuito Presencial en Barcelona, dirigido a trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo. Con nuestro curso: Servicio de recepción, atención al cliente, facturación
y caja + HOTT02-MOD03113 – IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE) adquirirás las habilidades necesarias para realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación
y venta de habitaciones.

Además, con la formación Complementaria: «Implantación sostenible y circular» aprenderás a conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria.

Al finalizar, obtendrás tu diploma oficial del SEPE que acreditará tus nuevos conocimientos.

Tan solo rellena el formulario que encontrarás más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

El plazo de matrícula ha finalizado

Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Modulo Sostenible) (copia)

Adquirirás las habilidades necesarias para realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación
y venta de habitaciones.

Además, con la formación Complementaria: «Implantación sostenible y circular» aprenderás a conocer y utilizar las herramientas que permitan a los establecimientos turísticos aplicar la economía circular y adaptarla al panorama actual del sector tras las condiciones derivadas de la alerta sanitaria.

Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN
Y CAJA:
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Atención al cliente en el mostrador
– Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
• Gestión de la información en el departamento de recepción
– Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones
realizadas en recepción.
• Identificar los circuitos internos y externos de información.
• Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción:
obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
– Obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
– Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
– Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas
correctoras.
• Operativa de caja
• Realizar el control de estadísticas
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo.
• Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente.
• Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
• Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y actitud conciliadora.
• Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales.
• Tener iniciativa personal en el trabajo.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y
VENTA DE HABITACIONES:
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
– Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así
como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
– Identificación y diseño de documentación.
– Operaciones con moneda extranjera.
– Análisis del servicio de noche en la recepción.
– Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes
de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
– Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
• Facturación y cobro de servicios de alojamiento
– Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento,
diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios
a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
– Saber realizar el Cierre diario.
• Control de las distintas funciones por turnos:
– Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
– Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
– Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día,
auditorías, etc.)
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo.
• Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente.
• Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
• Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y actitud conciliadora.
• Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales.
• Tener iniciativa personal en el trabajo.

-HOTT02-MOD03113-IMPLANTACIÓN-SOSTENIBLE Y CIRCULAR-(MÓDULO-SOSTENIBLE)

Módulo 1 Implantación sostenible y circular 10 horas

Importe
100% subvencionado
Dirigido a
Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo
Modalidad

Presencial

Duración
28 Horas
Lugar

Oviedo

i
PROGRAMA
ESTATAL-Hostelería y Turismo 23
Temática

Hostelería y Turismo

Diploma/Acreditación
Diploma oficial del SEPE

Formación 100% subvencionada por:

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