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Resolución de conflictos

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Resolució de conflictes

Resolución de conflictos

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Objetivo general:
– Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible. Objetivos específicos:
– Comprender la naturaleza de los conflictos.
– Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
– Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas. – Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión
de conflictos.
– Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
– Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
– Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
– Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Objectiu general:
– Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible. Objectius específics:
– Comprendre la naturalesa dels
conflicte.
– Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacios.
– Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflies. – Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió
de conflics.
– Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorable.
– Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
– Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més ient.
– Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a
controlar la situació i arribar a un acord favorable.

Podrán realizar el curso trabajadores de Cataluña.

Tendrán prioridad los siguientes colectivos:

a) Las personas trabajadoras ocupadas pertenecientes a los colectivos siguientes: personas trabajadoras de
pequeñas y medianas empresas, mujeres, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de
género, mayores de 45 años, personas trabajadoras con baja calificación y personas con discapacidad.

b) Las personas desempleadas pertenecientes a los colectivos siguientes: mujeres, jóvenes, personas con discapacidad, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de género, de larga duración, mayores de 45 años y personas con riesgo de exclusión social, de acuerdo con lo previsto en cada caso por las prioridades establecidas en la política nacional de ocupación y en la Estrategia Europea de Ocupación.

c) Las persones cuidadoras no profesionales que atienden a las personas en situación de dependencia.

Podran realitzar el curs treballadors de Catalunya.

Tindran prioritat els següents col·lectius:
a) Les persones treballadores ocupades pertanyents als col·lectius següents: persones treballadores de
petites i mitjanes empreses, dones, persones afectades i víctimes del terrorisme i de la violència de
gènere, majors de 45 anys, persones treballadores amb baixa qualificació i persones amb discapacitat.

b) Les persones desocupades pertanyents als col·lectius següents: dones, joves, persones amb discapacitat, persones afectades i víctimes del terrorisme i de la violència de gènere, de llarga durada, majors de 45 anys i persones amb el risc d’exclusió social, d’acord amb el que es preveu en cada cas per les prioritats establertes en la política nacional d’ocupació i en l’Estratègia Europea d’Ocupació.

c) Les personis cuidadores no professionals que atenen les persones en situació de dependència.

1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
1.1. La comunicación interpersonal
1.2. Tipo de comunicaciones
1.3. La comunicación eficaz
1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.
2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.
2.3. Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje.
2.4. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
2.5. Gestión de emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a manejarlas.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
3.2. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes.
3.5. Negociar eficazmente (ganar-ganar)
3.6. Los diferentes tipos de conflictos
4. Metodología para resolver conflictos.
4.1.Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2. La mediación y la negociación.
4.3. Cómo llegar a acuerdos favorables
5. Los estilos de negociación.
5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
5.2. Fases de la negociación:
5.3. Preparación de la
negociación
5.4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos
de la negociación, plan de concesiones
5.5. Estudio del medio
5.6. Estudio de hombres y móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso 5.7. Planificación de la negociación
5.8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
5.9. Los valores
5.10. Los estatutos
5.11. Los poderes
5.12. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
5.13. La banda de objetivos
5.14. Conducción de la negociación
5.15. Discusión
5.16. La información en la negociación
5.17. Problemas de forma
5.18. Propuestas

1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
1.1. La comunicació interpersonal
1.2. Tipus de comunicacions
1.3. La comunicació eficaç
1.4. Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
2. Resolució assertiva dels conflictes.
2.1. Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
2.2. Habilitats per a una comunicació eficaç.
2.3. Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
2.4. L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
2.5. Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
3.1. Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
3.2. Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvoluparla.
3.3. Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
3.4. Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
3.5. Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
3.6. Els diferents tipus de conflictes
4. Metodologia per resoldre conflictes.
4.1.Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
4.2. La mediació i la negociació.
4.3. Com arribar a acords favorables
5. Els estils de negociació.
5.1. Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
5.2. Fases de la negociació:
5.3. Preparació de la
negociació
5.4. Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets
de la negociació, pla de concessions
5.5. Estudi del mitjà
5.6. Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals 5.7. Planificació de la negociació
5.8. Avaluació de la relació de forces La identitat global
5.9. Els valors
5.10. Els estatuts
5.11. Els poders
5.12. Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
5.13. La banda de objectius
5.14. Conducció de la negociació
5.15. Discussió
5.16. La informació en la negociació
5.17. Problemes de forma
5.18. Propostes

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