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Tratamiento y Gestión de reclamaciones

Curso Online y Gratis de Gestión de Quejas y Reclamaciones dirigido a trabajadores en activo del Sector Servicios, Autónomos y personas en Erte. Cuando finalices el curso sabrás realizar correctamente el tratamiento de reclamaciones y quejas en una empresa y obtendrás tu título Oficial del Sepe. ¿Quieres inscribirte de manera totalmente gratuita? Solicita tu plaza rellenando el formulario ¡No esperes más!

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Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Ser trabajador ocupado o autónomo del sector de la Hostelería y Turismo o estar en Erte; tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos: los jóvenes menores de 30 años, las mujeres, los mayores de 45 años, las personas con discapacidad, las personas trabajadoras con bajo nivel de cualificación, los parados de larga duración, los trabajadores de Pymes, los trabajadores con contrato a tiempo parcial y trabajadores con contrato temporal. A tal efecto, se considerarán trabajadores de baja cualificación aquellas personas que en el momento del inicio del curso estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10.

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es una queja?

     1.3. Pasos a realizar ante las quejas.

     1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.

     1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.

     1.6. Contestación de las quejas.

     1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES.

     2.1. Introducción.

     2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?

     2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.

     2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?

     2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.

     2.6. Competencias.

     2.7. Infracciones y sanciones.

     2.8. El arbitraje como alternativa.

     2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.

     2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

     3.1. Atender al teléfono.

     3.2. Características de la atención telefónica.

     3.3. El proceso de atención telefónica.

     3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.

     3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

     4.1. Introducción.

     4.2. El juicio y su finalidad.

     4.3. Negociar y resolver conflictos.

     4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la
vista.

     4.5. Sentencia.

     4.6. Concepto de daño moral.