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Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros + HOTT02 – MOD3113 – Implantación Sostenible y Circular (Módulo Sostenible)

Curso Gratuito en línea, dirigido a trabajadores/as ocupados del Sector Hostelería y Turismo. Con nuestro curso de “Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Módulo Sostenible), tendrás la capacidad de resolver cualquier demanda de este colectivo durante el trayecto. Es probable que estas personas necesiten asistencia a la hora de superar barreras arquitectónicas o cuando tengan que subir y bajar de un transporte. Por otro lado, también tienen que superar el estigma social del resto de pasajeros y de algunos trabajadores. Esta formación te enseñará a tratar con asertividad y empatía a estos clientes y como ayudar a aquellos con movilidad reducida.

Sabrás preparar el espacio, adaptar el transporte y la distribución del resto de viajeros de forma adecuada y ubicar a estas personas con muletas o sillas de ruedas en el lugar propicio para ello. Si eres un conductor profesional o trabajas en una empresa de turismo, este curso es perfecto para ti.

Simplemente completa el formulario que encontrarás a continuación y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¡Te esperamos con entusiasmo en el curso de “Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Módulo Sostenible)!

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Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros + HOTT02-MOD03113 – Implantación Sostenible y Circular (Módulo Sostenible)

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

Dirigido a Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo

1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD.
1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa.
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.
2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida,
acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con
discapacidad.
2.4. El discapacitado en el autocar.

Importe
100% Subvencionado
Dirigido a
Dirigido a Trabajadores/as Ocupados del Sector: Hostelería y Turismo
Modalidad

Online

Duración
25 Horas
Lugar

España

i
PROGRAMA
ESTATAL - TURISMO 23 - Transporte de Viajeros 23
Temática

Hostelería y turismo

Diploma/Acreditación
Diploma Oficial del SEPE

Formación 100% subvencionada por:

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