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Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: inglés

Aprende inglés y capacítate para atender clientes en establecimientos comerciales.

Formación dirigida a personas empleadas o autonomos/as de Cataluña.

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Aprèn anglès i capacita’t per a atendre clients en establiments comercials.

Formació dirigida a persones ocupades o autònoms/as de Catalunya.

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Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: anglès

Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: inglés

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Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: inglés

Objetivo general:
– Ser capaz de atender a un cliente en un establecimiento comercial utilizando un idioma extranjero (Inglés).
Objetivo específico:
– Satisfacer las necesidades del cliente mediante la aplicación de las técnicas de venta oportunas en el marco de la estrategia predeterminada utilizando una lengua extranjera por eso la impartición del curso serán en la lengua escogida

Objetiu general:
– Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Anglès).

Objectiu específic:
– Satisfer les necessitats del client mitjançant l’aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de l’estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs seran en la llengua escollida.

Podrán realizar el curso trabajadores de Cataluña.

Tendrán prioridad los siguientes colectivos:

a) Las personas trabajadoras ocupadas pertenecientes a los colectivos siguientes: personas trabajadoras de
pequeñas y medianas empresas, mujeres, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de
género, mayores de 45 años, personas trabajadoras con baja calificación y personas con discapacidad.

b) Las personas desempleadas pertenecientes a los colectivos siguientes: mujeres, jóvenes, personas con discapacidad, personas afectadas y víctimas del terrorismo y de la violencia de género, de larga duración, mayores de 45 años y personas con riesgo de exclusión social, de acuerdo con lo previsto en cada caso por las prioridades establecidas en la política nacional de ocupación y en la Estrategia Europea de Ocupación.

c) Las persones cuidadoras no profesionales que atienden a las personas en situación de dependencia.

Podran realitzar el curs treballadors de Catalunya.

Tindran prioritat els següents col·lectius:
a) Les persones treballadores ocupades pertanyents als col·lectius següents: persones treballadores de
petites i mitjanes empreses, dones, persones afectades i víctimes del terrorisme i de la violència de
gènere, majors de 45 anys, persones treballadores amb baixa qualificació i persones amb discapacitat.

b) Les persones desocupades pertanyents als col·lectius següents: dones, joves, persones amb discapacitat, persones afectades i víctimes del terrorisme i de la violència de gènere, de llarga durada, majors de 45 anys i persones amb el risc d’exclusió social, d’acord amb el que es preveu en cada cas per les prioritats establertes en la política nacional d’ocupació i en l’Estratègia Europea d’Ocupació.

c) Les personis cuidadores no professionals que atenen les persones en situació de dependència.

1. Técnicas de comunicación aplicadas: el comunicador efectivo. Asertividad, empatía, inteligencia
emocional.
2.Barreras y dificultades de la comunicación comercial
3.com satisfacer necesidades:
orientación al cliente ( asesoramiento, argumentación, objeciones)
4.Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra
5.Consolidación de la venta
6.Cierre de la venta

1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència
emocional.
2.Barreres i dificultats de la comunicació comercial
3.Com satisfer necessitats:
orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions)
4.Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra
5.Consolidació de la venda
6.Tancament de la venda

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